【解説】メルカリで商品が削除される人とされない人との違い
メルカリは、誰でも気軽に出品できる便利なフリマサイトですが、商品を出品していたら、突然「商品が削除されてしまい困った！」という経験はありませんか？
メルカリ事務局から通知がきて強制的に出品ページが削除されてしまうと不安になりますよね。
他に同じ様な商品が出品されているのに、出品ページが削除される人と、出品ページが削除されない人がいる事に、憤りを感じる方もいるかもしれません。
メルカリの出品規約に順守している事が、商品ページが削除されない、という事に尽きるのですが、商品が削除される原因や対策は不明な点が多く、対応に困ってしまう方も多いと思います。
下記で事例を挙げて説明していきます。
水田本記事では、商品が削除される原因や対策法、およびペナルティについて理解を深め、安心して取引をするコツを紹介いたします。
この記事の監修者：未来来来合同会社代表｜水田宗孝
1976年生まれ。コナミ→Sony→CAPCOM→グリー→バンダイナムコと大手ゲーム会社を5社経験しその後、無在庫物販で副業をスタート。2020年に月利70万円を突破し独立。その後2021年に未来来来合同会社を設立。
「物販オンラインスクール『NOAHCommunity』」を発足し、延べ100名以上の物販プレイヤーを輩出。その経験から学んだ物販の極意を発信していきます。NOAH公式LINEにて無在庫物販に関するお得情報を無料配信中！
執筆者：トミナガ （大阪府在住 40代半ば）
３度の産休・育休を取得。職場へ復帰するも、上の子が小学生になると、今まで以上に職場への往復に割く時間、仕事と子育ての両立の大変さを感じるようになる。
より、自分にあった働き方を考える様になり、在宅勤務も視野にいれつつ、退社。
同時期にコロナ渦となり在宅勤務という働き方の幅が広がった事も後押しとなり、完全在宅勤務で収入を得れる様になる。
メルカリの出品ページが削除される人とされない人の違い
メルカリで出品ページが削除される人とされない人の違いは、出品の規約をどれだけ守れているかが大きく関係します。
世の中はたくさんの物であふれており、その中の不用品を他の誰かに譲りたいと思う人も多くいます。たくさんの物にあふれている為、メルカリ側も出品してよい物、出品してはいけない物を日々更新している様な状況にあります。
規約違反と判断されてしまう事に落胆する方も多いかもしれませんが、定期的に規約を確認する事も大事な作業の1つかもしれません。メルカリで出品ページが削除される人とされない人との違いを確認していきましょう。
メルカリが定めている出品規約を順守しているかどうか
言わずもがな、出品規約を順守する事が大切です。
出品ページが削除されない人は規約に順守しています。順守する事は当然の事ですが、規約は多岐にわたり、細かく定められているので全部を把握する事は大変な労力が必要です。
まずは自分自身が出品したい商品の規約を知る事が近道でしょう。
ほどんどの方が故意に規約違反をしている訳ではないと思います。前は出品出来ていたから今回も問題ないと思った・・・。と安直に出品し、」ページを削除されてしまった方もいるでしょう。
メルカリの規約はよく更新されるます。
メルカリで禁止されている行為をしていないかどうか
メルカリは主に不要品を個人が売買するプラットフォームです。明瞭な写真や、誰が見ても分かりやすい商品の説明をしている方は出品ページの削除はされません。
逆に曖昧な表現で出品をする事、出品ページで商品を探し募る行為などトラブルに発展しかねないと判断される出品行為は禁止されており、そのような行為は出品ページが削除される原因となります。
主に下記のような行為が該当します。
- 商品としての体裁を成していない出品
- 売り切れの商品を出品する行為
- 探し物とみなされる出品と投稿
- 商品の売買を目的としない出品
- 募金を募る行為
- その他、事務局が不適切と判断したもの
引用元：禁止されている行為
また、モラルとして、言葉選びにも気を配りましょう。
取引相手は目に見えないので、つい乱暴な言動をしてしまう方もいるかもしれませんが、見えない相手だからこそ、より丁寧で真摯な対応が大切です。
傷つけるつもりはない場合も、意図していない内容で受け止められてしまう可能性を十分に理解する必要があります。
メルカリ出品ページの商品説明の内容や写真の撮り方を工夫出来ているかどうか
出品する商品の説明や写真による表現は難しく、この事がメルカリ出品において商品削除の原因となっているケースが多いのではないでしょうか。
キレイな写真を撮ったりする事も売る為には大切な事だとは思います。
- 商品の大きさなど、説明の分かりやすいか
- ダメージの度合いを記載出来ているか
- 新品の場合は新品である事の証明が可能か
新品の商品の出品であった場合、新品である事の証明をメルカリ側から求められるケースもあります。
ユーザーへの発信の配慮とは別に、メルカリ規約側への配慮が必要である場合も・・・。出品ページが削除されない人は、メルカリ規約側への配慮も出来ている言えます。
商品説明の詳細が足りず、誤解を招く可能性があるとメルカリから判断され、出品ページが削除となる場合もあります。
逆に商品の説明を詳細にしたが為に、出品の禁止ワードに引っかかってしまい、出品ページが削除されてしまう事もあります。
出品ページが削除される4つの事例
出品ページが削除される原因はさまざまです。
まず理解しておく必要があるのは、メルカリにおける出品ページの削除は主にAIによる検出によるものです。
メルカリは2024年9月に累計出荷数が40億個を突破しており、到底人為的な監視のみでは対応できない、誰もが知る巨大なフリマサイトとなっています。出品ページが削除されてしまった事例を知り、上手にメルカリを利用していきましょう。
水田ここでは、代表的な4つの事例を解説します。
メルカリで禁止されている商品を出品していた
禁止商品は多岐にわたります。規約違反の商品を出品すると、即座に削除される事があります。
ただ、一口に禁止と言っても、具体的にどんな商品を指しているのかよく分からない場合もあると思いますが、大きく分けると下記の2つでしょう。
1.商品そのものが出品の規制の対象の場合
出品の規制の対象商品の詳細を知りたい方は、下記から確認してください
子チケットや電子クーポン、QRコードなどの電子データ
偽ブランド品、正規品と確証のないもの
医薬品、医療機器
現金、金券類、カード類
チケット類
ゲームアカウントやゲーム内の通貨、アイテムなどの電子データ
試作品(商品サンプル)の掲載がないオーダーメイド品 など引用元：禁止されている出品物
2.写真や商品の説明が足りず削除となった場合
上記の1.のケースより、こちらの出品内容に不備があり出品ページが削除された、という方が多いと思います。
例えば、健康器具やダイエット商品の出品は禁止ではありませんが表現に配慮が必要ですし、肌着などは新品のみが出品が可能とされており、サイズを間違って購入したものを出品しようと思ってもタグを切ってしまった為、出品を断念せざるえない事もあります。
先でも少し触れましたが、いわゆるブランド品についても「本物」と証明が求められる事があるようです。
購入時は売却の事を考えている訳ではないので保証書や箱、領収書を保管していない場合もあるかと思いますが、その際は商品説明の信ぴょう性が重要なポイントとなります。
出品の削除と再出品を繰り返し行ってしまった
このケースはまた違った見方になりますが、削除と再出品を繰り返すと出荷ページを削除される事があります。
なぜなら、メルカリでは同じ商品の削除・再出品によって検索結果の表示機会を増やす行為は、迷惑行為として禁止されているからです。
メルカリは商品の検索時の特性として、新しく出品されたものが上位に表示される仕様になっています。
多くのユーザーに商品を見つけてもらう事が、購入してもらえる機会が多くなるので、時に出品者は、一旦出品商品を削除し再出品し、上位表示を狙う事があります。
この様な行為が度重なる場合は検索に表示されなくなったり、出品ページが削除されてしまったりします。
そうなると、売れるまで放置するしかないのか、という事なってしまうのですが、下記の行為はOKとしており、線引きが難しいですが、削除と再出品を繰り返す事は十分注意が必要です。
同じ商品を繰り返し削除・再出品する行為は避ける
メルカリでは同じ商品の削除・再出品によって検索結果での表示機会を増やす行為は、迷惑行為として禁止しています (迷惑行為（禁止されている行為）)。
これらの行為が度重なる場合、その商品が検索結果に表示されなくなる可能性があります。〇 出品中の1商品について、出品を取り下げるために削除したが、数日後に出品したくなり再出品をした。
× 出品していた50商品が売れないため、すべての商品を削除し、即時再出品した。
引用 迷惑行為
誤解を招く表現や誤字・脱字をメルカリ事務局から指摘された
誤字や表現がメルカリ事務局から指摘され出品ページが削除となる事もあります。単純な誤字、脱字については、冷静に対応し再出品すれば問題ないでしょう。
ここで一番気をつけたいのはスパム行為です。
スパム行為とは、一般的に無差別に大量の情報を送る行為ですが、メルカリにおいてのスパム行為とは、出品商品とは直接関係のない表現を商品名や商品の説明の情報に盛り込み、検索機会や購入機会を増やす行為の事です。
メルカリにおけるキーワード検索の表示の重要度は、1に商品名、2に商品の説明となっています。
商品名に表現のバリエーションを持たせる事が表示機会が増え、購入してもらえる可能性を高めると言っても過言ではありませんが関係のないキーワードを含める事は禁止です。
メルカリにスパム行為だと判断された商品は、出品ページの削除や、検索結果に表示されなくなりますので注意して下さい。
また、筆者は手で握るゴムボールの様な健康器具関連の物を出品し、削除となってしまった事があります。薬など医薬品ではないのに、「効く」などの効果効能について表現する事は禁止しているよ。という内容でいわゆる、薬事薬機法に抵触していました。
もちろん、効果を表現した訳ではなかったのですがメルカリには、削除の判断をされてしまいました。
メルカリのユーザーから通報されてしまった
違反報告、いわゆる通報の対象となる商品は定められており、ユーザーは見つけたらメルカリへ通報する事ができ、その事がきっかけで出品ページが削除となってしまう事があります。
通報は義務ではないので、通報されないケースもあります。逆に悲しい事ですが、通報の対象となる商品の出品をしていなくても、荒らし行為とも言える嫌がらせの通報に、時として巻き込まれる事もあります。
ユーザーから通報されたからと言って、即座に出品ページが削除となるわけではありませんので、その点は安心していいと思います。メルカリは通報の情報をもとに、違反商品であるかないかを判断しています。
ただ、たくさんのユーザーから同じ様な通報が入ったり、故意とみなされた場合は即座に出品ページの削除となってしまう事もあると知っておきましょう。
メルカリの出品ページが削除された時の3つの対処法
出品ページが削除されてしまう事はすごく不安な気持ちになると同時に憤りを感じる事もあります。
多くの方の場合は、故意ではない為、思い当たる事もない中、突然「商品削除のお知らせ」とメールが来てびっくりするのではないでしょうか。メールに出品ページが削除となった理由は記載されています。
水田よく内容を理解し、対処する事が肝要です。
同じ商品や類似商品は出品しないようにする
一度削除された商品をそのまま再出品する行為はメルカリの利用制限にまで発展しかねない行為です。
筆者も削除が何かの間違いだと、安易に考えてそのまま再出品した事はあります。すると、また即座に商品が削除され、「これまでに複数回の規約違反が確認されましたので、事務局にて24時間の利用制限を行いました」と連絡があり、ここまで来てようやく事の重大さに気が付きました。
結論を言うと、筆者が禁止されている商品を出品していたので、こちらの落ち度でした。
一度削除された商品については必ず何かしらの原因があります。原因をしっかりと見極め、出品規約を再度確認する事がとても大切になります。
メルカリで出品が禁止されている商品をどうしても売りたい時は、メルカリ以外のECサイトだと出品可能な場合もありますので、他のサイトで商品を出品する事を検討しましょう。
メルカリへ再度出品する時は削除の理由を理解し修正する
何度も書きますが、削除された出品ページには必ず理由があります。出品規約に違反していない商品なのであれば、理由を理解して修正すれば再度出品が可能という事です。
ちょっとした言葉のチョイスがAIから見たら禁止ワードとして紐づけられてしまう事もありますので、冷静になって対応しましょう。
筆者が肌着類を出品した際も、悲しい事に削除の対象となりました。肌着類は、衛生上の問題で出品の規約が厳しいのですが、新品と証明出来る物を掲載すればいい、というでした。
商品タグの写真を掲載して再度出品した所、その後は出品ページは削除とならず、購入していただく事ができました。
メルカリ事務局に問い合わせをしてみる
出品ページが削除された理由がどうしても分からない、修正するポイントも分からないという場合もあるかと思います。勝手な判断で再出品する事は先にも述べましたが、利用制限に至る可能性があるのでお勧めしません。
出品ページの削除の多くは、AIの判断で自動的に削除の処理となりますので、どうしても判断ミスがあります。メルカリ事務局に問合せをし、人の目で確認してもらう事も1つの手段です。
人に確認してもらう事で削除の処理が取消された事もあるようです。
お問合せしてよかったーーー
ささやかなことですが
いろいろ大切なモノを
守れた気がします
ということで
メルカリで出品を削除されましたが
お問合せの結果
即、出品が再開されました
引用：solmer-202105 Amebaブログ
メルカリは大きなプラットフォームなので、監視はAIが先導し削除に至っているケースが多いのも実情です。解決策が分からない時はメルカリ事務局に問合せをしてみましょう。
メルカリの出品ページ削除に対するQ&A
メルカリで出品した商品ページが突然削除されてしまった事に困惑するユーザーは多いと思います。
突然の事で怒りがこみ上げてきてしまう事もありますよね。ここではよくある疑問などに触れていきますので不安解消に一助になればと思います。
Q.なぜ自分の出品ページだけが削除されてしまうのか
A.自分の出品ページだけが削除された！なぜ？という憤りには、共感される方多いのではないでしょうか。筆者もその様に感じた事はあります。他の人は同じ商品を出品しているのに・・・と、どうしても比べてしまいます。
さらに憤りを感じるかもしれませんが、やはり、AIの監視なのですり抜けてしまう事はあり、削除されてしまう事は不運だったとも言えるかもしれません。
ただ、自分だけが削除された訳では絶対にありません。自分の前にも後にも削除され同じ様に感じている方がいます
削除されてしまった出品ページは閲覧する事ができず、削除されなかった出品ページのみが閲覧できるので、あの人は出品ページが削除されていないのに私だけ削除されている・・・と感じてしまうだけです。
Q.メルカリの事務局に目を付けられる事はあるのか
A.何度も言いますが、メルカリは大きなプラットフォームです。ユーザー一人ひとりを監視する事は不可能です。よほどの事がない限り目を付けられるという事はありません。
ただ、利用制限になった事がある方や、出品ページを削除されてしまった商品がある方については、全く今まで何もないユーザーと比べるとAIの検出に引っかかってきやすい状態にはある事は確かです。
気になる方は、数日おいてから再出品するなど少し工夫をしてみてください。また、日ごろから利用規約をチェックする事も大切です。
Q.出品ページの削除は何回までOK？
削除し、再出品を繰り返す事は禁止行為にあたり、出品ページの削除や利用制限がかかる事があります。
筆者の感覚では、1日に5件程度なら問題なさそうだと感じていますが、出品者レベルによっても違いがあるようです。レベルが高いユーザーの方が寛容で、低い方が厳しいと感じています。
単純に検索機会を増やすという禁止行為という意図ではなく、売れないから、値下げしてみようかなという意図の削除、してからの再出品だね。とAIが判定してくれそうな件数が1日に5件程度という感覚です。
もちろんAIはその様な意図を汲んでくれる訳ではありません。個人のアカウントを一人で運営し、1日に、このくらいの削除なら一人で対応可能な範囲だと汲んでくれそうな回数が5件、と思って下さい。
Qメルカリの利用制限中はユーザーへどの様に表示されている？
A.出品中の商品はユーザー側から確認はできますが、購入してもらう事はできなくなってしまいます。
利用制限中のユーザーは出品や購入などすべての機能が停止してしまいます。利用制限中なんだと思われるだけならまだいいですが、「利用制限をされる様な事をした出品者さんなんだな」とネガティブに捉えられ、購入してもらえる機会を逃してしまう可能性も低くはありません。
突然、制限されてしまい戸惑っている方も多いとは思いますが、
Q.圏外飛ばしとはどういう意味なのか
A.圏外飛ばしとは、検索結果に商品が表示されなくなるペナルティの一つです。ある意味すごく怖い措置ですね。出品しているつもりなのに実際は出品ページが存在していない事になっているという事です。
ただ、出品ページにおいて、この出品ページは公開しても大丈夫か、と判断しているだけ、という事もよくあるようです。即出品とはならず、公開されていなくても、一定時間が経過すれば公開に至っている事もありますのでしっかりチェックをして出品した物であれば問題ない可能性が高いでしょう。
少し時間をおいてから再度アクセスして確認してみてください。
出品ページが削除されたときに注意すべきメルカリのペナルティ
メルカリでは安心して取引できるようにと、様々なルールがあります。そのルールを違反したユーザーに対して時にはペナルティが課せられます。ペナルティについては大きくは3つの段階に分かれています。
一定期間の利用停止
期間が定められているもので、24時間程度のものと、日数が定められるものに分かれています。
取引中の商品については引き続き問題なく利用できますが、購入者は出品者に対して不安な気持ちになってしまうかもしれません。今後もアクセスしてもらいリピート購入してもらえる様な出品者を目指しましょう。
制限解除への判断が伴うもの
本人確認や、ヒアリングを実施され、実施後、解除と判断された場合のみ、制限が解除されます。
さすがに筆者も経験がありませんが、ヒアリングをしないと解決できないだろう行為はぜひ避けたいですね。逆にヒアリングしてもらえるので、こちらの言い分も聞いてもらえたり、具体的な解決策が分かるかもしれません。
無期限の利用停止
アカウントの利用停止を指します。
１度目の違反であってもアカウントが停止してします場合もあります。こちらに関しては、出品者も思い当たる所がある場合が多いのではないか感じます
。例えば、何の警告もなく1度目で利用停止・・・は余程の事だと思います。この記事を読んで下さった方ほとんどに該当しないペナルティだと思いますが、こんなケースもあるんだなと頭の片隅に置いていてください。
水田下記も合わせて確認してみてください！
【結論】メルカリで出品ページが削除されない人は、規約に順守している人
メルカリの出品において出品ページが削除されてしまうという事は、売る機会をなくしてしまうという事なので、絶対に避けたい事象です。
AIによる監視が厳しくなり、悪意がなくても、誰しもが陥ってしまう可能性があるとても身近な出品トラブルの一つとなりました。トラブルはもちろん避けたいですが、意図せず自分の身に降りかかる事も想定しておく事も大切ですね。
もし、出品ページが削除されてしまった人は、削除されない人の対応方法を参考にしていただき、今後もメルカリの取引を楽しんでいきましょう！
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