メルカリ返品を受ける時に住所を教えたくない!匿名配送のトラブルと対策

メルカリでの取引で匿名配送を利用している出品者にとっては、返品を受ける際の住所の公開は悩ましい問題ですね。

住所を知られることによるプライバシーのリスクや、不必要なトラブルを避けたいという思いは強いでしょう。

特に女性は、深刻に悩むときもあるかも知れません。

この記事では、そんな出品者のための「住所を教えずに返品を受ける方法」を詳しく解説します。

ただし、メルカリの規約に触れる方法もあり、知らずに使うとアカウント停止などのリスクが伴うため、注意が必要な方法として紹介します。

また、返品拒否の可否や返品で注意すべき相手と対策など、安全でスムーズな取引のためのヒントが満載の記事となっています。

最後まで読んで、ぜひあなたの悩みを解決してください。

この記事の監修者:未来来来合同会社代表|水田宗孝

1976年生まれ。コナミ→Sony→CAPCOM→グリー→バンダイナムコと大手ゲーム会社を5社経験しその後、無在庫物販で副業をスタート。2020年に月利70万円を突破し独立。その後2021年に未来来来合同会社を設立。

「物販オンラインスクール『NOAHコミュニティ』」を発足し、延べ100名以上の物販プレイヤーを輩出。その経験から学んだ物販の極意を発信していきます。NOAH公式LINEにて無在庫物販に関するお得情報を無料配信中! → 詳しいプロフィールはこちら

この記事の執筆・編集者:高井

中古カメラのeBay輸出販売で起業するも、作業の多さから続かずにeBay、Amazon、中国輸入の無在庫販売へ転向。 一定の成果を出し、新型コロナ蔓延による国際輸送費の値上がりにを機に、兼ねてより興味のあったWebライターとしても活動を開始する。物販とライティング二足の草鞋で活動中。

目次

メルカリで住所を教えずに返品してもらう方法

匿名配送を選んだ場合、返品も匿名で行えるシステムはメルカリにありませんが、相手に住所を教えずに返品してもらえる方法はいくつかあります。

ただし、返品作業は相手に手間を掛けることになるので、丁寧なやり取りで協力を求めることが大切です。

また、メルカリの規約で明確に禁止されている方法も紹介しますので、間違って利用しないよう注意しましょう。

購入者に専用出品してもらう

一旦取引を終了させた後、返品商品を購入者に匿名配送で専用出品してもらい、返品を受ける出品者がそれを購入すると、お互い匿名のままで返品が可能です。

このやり方は確実ですが、メルカリのシステムを利用する以上、販売手数料(10%)や送料、入金手数料(200円)が発生します。

そのため、専用出品してもらうときの金額に、それらのコストを上乗せする配慮が必要です。

水田

購入者がメルカリで出品した経験がない場合、この方法を受け入れてもらうのは難しいでしょう。

手渡しで受け取る

メルカリの規約では、「商品の手渡しを強要すること」は禁止されていますが、双方合意の上での手渡しは可能です。

自動車取引の例で下記のような記載があります。

出典:メルカリガイド 

したがって、もし相手が手渡しできる距離に住んでいて、商品も持ち運べる大きさであり、手渡しに合意してくれるのであれば、利用できる方法です。

ただし、まったくの他人との取引になるので、人目が多いところで行うなどの注意が必要でしょう。

水田

女性にはあまり勧められない方法ですね。

ヤマト運輸の匿名配送宅急便を利用する

出典:ヤマト運輸ホームページ・宅急便をスマホで送る

ヤマト運輸のクロネコメンバーズの会員に登録し、アプリ「宅急便をスマホで送る」を利用することで、匿名で商品を発送することが可能です。

これはSNS友だちにプレゼントを送りたいときなどに利用でき、名前・住所がわからない相手でも商品を送れます。

LINEで生成したURLをTwitterやInstagramのDMで相手に送る方法で、もし相手が該当のSNSを利用している場合、合意があれば匿名で返品可能です。

メルカリ規約では明確な禁止は見当たりませんが、メルカリ外で行う返品になるため、トラブルが起きた場合、事務局サポートの対象外となるでしょう。

また、規約も変更となる場合がありますので、利用する場合は必ず規約をチェックの上、自己責任にてお願いいたします。

家族・友人に受け取ってもらう

家族や友人の住所へ返送してもらう方法がありますが、この場合、家族・友人の住所が知られることになるので注意が必要です。

メルカリの規約では明確な禁止は見当たらない方法ですが、匿名配送を使う理由の一つに余計なトラブルにかかわりたくないというのがあります。

個人情報が悪用されるケースもないとは言えませんので、ご自身が避けたいリスクを家族・友人に負わせることになります。

水田

したがって、事情を十分説明した上で、合意を得る必要があるでしょう。

郵便局留めや私書箱の利用はメルカリ規約で禁止

返品や取引を行う際に「郵便局留め」「私書箱」を利用する方法を考える方もいるかと思いますが、これらは規約で禁止されています。

これはヤマト運輸などの営業所止めについても同じで、下記の通りメルカリガイドに明記されています

出典:メルカリガイド・商品の宛先を郵便局(営業所)留めにすること(禁止されている行為)

禁止されている理由には、商品が確実に届かないケースや、受取人が期限内に受け取りにいかない可能性があるからとされています。

これを知らずに局留めや営業所留めにしてしまうと、メルカリ側よりペナルティが課せられるため、利用は控えましょう。

返品を受けずに取引をキャンセルする

前述のいずれの方法も利用することができない場合は、返品してもらうのをあきらめて、取引をキャンセルすると住所を教えなくてすみます。

ただし、キャンセルをした場合、売上金は購入者に戻り、商品は戻ってこないという結果になります。

水田

このあたりの判断は、商品の種類や値段などによりますね。高額なブランド品などの場合は、メルカリ事務局に相談するのもひとつの方法です。

メルカリの取引で返品を拒否できるのか?

メルカリの取引において、購入者から返品を依頼された場合、拒否できるかどうかは返品理由によります。

ここでは、返品理由が購入者都合の場合と、出品者の落ち度がある場合で、その可否を解説します。

購入者都合の返品依頼は返品を拒否できる

「購入者都合」による返品依頼は、出品者が返品を拒否することが可能です。

例えば、下記のような理由による購入者の主観に基づく理由での返品要求は、出品者は受け入れる義務がありません。

  • 購入後に気に入らなくなった
  • 思っていたものと違った
  • サイズが合わなかった

しかし、返品を拒否する際は、コミュニケーションを大切にし、丁寧に理由を伝えることが重要です。

また、商品の説明や写真を正確に掲載し、事前に疑問や不明点を解消することで、購入者都合の返品要求を減少させることができます。

水田

トラブルを避けるために、取引の際は常に詳細な情報提供と円滑なコミュニケーションを心がけましょう。

出品者に落ち度がある場合は返品拒否できない

メルカリの取引において、出品者の落ち度が原因でトラブルが発生した場合、返品を拒否することはできません。

例えば、下記のような出品者の責任に起因する問題が生じた場合、購入者の返品要求を受け入れる義務があります。

  • 商品の説明や写真と実際の商品が大きく異なる
  • 商品に隠された欠陥があった
  • 発送が大幅に遅れた

また、返品という手間を相手に掛けさせないために、落ち度の内容によっては値引き対応でそのまま引き取ってもらう方法もあります。

例えば、商品にキズがあった場合は、2~3割引きにして一部返金するようなことで相手と合意できれば、返品を受けずに済みます。

しかし、どちらにしても出品者にとっては痛手です。

このような状況を避けるためには、出品時に商品の詳細を正確に記載し、疑問や不明点があれば購入者とのコミュニケーションを密に取ることが重要です。

また、万が一トラブルが発生した場合、迅速かつ誠実に対応することで、信頼関係を保ちながら取引の解決が期待できます。

水田

出品者としての責任を果たし、安心して取引を行うための対応を心がけましょう。

出品者に落ち度があるのに返品拒否した場合は最悪ペナルティもあり!?

メルカリでの取引には、出品者と購入者双方の信頼が不可欠です。

しかし、出品者のミスや不注意によって問題が発生した場合、その責任を逃れようと返品を拒否することは、さらなるトラブルの原因となるでしょう。

ここでは、出品者が自分の落ち度による問題を認めず、返品を不当に拒否した場合のリスクや結果について詳しく解説します。

これを参考に正しい知識と対応を身につけ、安全な取引を心がけましょう。

取引がキャンセルされ商品が戻らない

出品者が自身の落ち度による問題を認めずに返品を拒否した場合、運営側に取引がキャンセルされ商品が戻らないリスクがあります。

これは購入者がメルカリの運営側にクレームを申し立て、調査の結果、出品者に非があると判断された場合に起こるリスクです。

水田

このような状況を避けるために、出品者として誠実な対応を心がけ、問題が発生した際は迅速に解決を図りましょう!

悪質と判断された場合はペナルティもあり

出品者が落ち度をも認めず返品拒否を繰り返すなどの行為により悪質と判断された場合、規約違反によるペナルティが課せられる可能性が高まります。

ペナルティによるアカウントの利用制限は、違反の内容によってメルカリ側で判断され、下記の3つに別れます。

制限期間が定められるもの最大24時間程度のものから日数が定められるものまで
制限解除への判断が伴うもの本人確認や、詳細なヒアリングの実施によって決まる
(※確認実施後、解除すべきと判断した場合に限り、制限が解除される)
無期限アカウント利用が永久停止となる

無期限停止となると文字通り利用停止が解除されることないため、2度とメルカリを利用することができません。

水田

出品者として一時的な利益を追求するのではなく、冷静に状況を判断して誠実な対応を心がけましょう!

メルカリ返品で注意すべき相手とは?

メルカリは多くのユーザーに利用されていますが、残念ながら中には注意が必要な相手も存在します。

返品の際、正当な理由なくトラブルを起こす人や、悪意を持つユーザーとの取引は、出品者にとっては大きなストレスでしかありません。

最後に、メルカリでの返品取引において警戒すべき相手の特徴や行動パターンについて詳しく解説します。

商品のすり替え

メルカリでの返品取引において、出品者が特に警戒すべきは、購入者が受け取った商品を別の商品とすり替えて返品する「商品のすり替え」です。

例えば、状態が悪い商品と同じものを購入し、出品者から購入した状態の良いものと入れ替える行為などが考えられます。

このようなすり替えを行うユーザーは、商品の状態や品質に関するクレームを理由に返品を要求することが多いです。

すり替えを防ぐために、商品を発送する前の状態をしっかりと写真や動画で記録しておくと、確かな証拠になり後からのトラブルを防ぐことができます。

水田

それでもトラブルがエスカレートした場合は、迅速にメルカリのサポートに相談しましょう!

逆恨みによるいやがらせ

メルカリ取引の過程で生じた不満や不信感が原因となり、一部のユーザーから逆恨みによるいやがらせを経験することがあります。

代表的なケースには下記のようなものがあります。

  • 購入者が出品者に対して不適切なメッセージを送る
  • 悪意のある評価をつける
  • 個人情報を悪用する

返品に関するトラブルや意見の不一致が生じた際に、このようないやがらせが発生するかも知れません。

そういった場面では、出品者としては常に冷静かつ丁寧なコミュニケーションを心がけることが重要です。

水田

ブロックすべき相手は、下記の記事で解説してますので、ぜひ参照してください!

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まとめ・メルカリ返品は相手の手間を考えて慎重に!

メルカリでの取引において、匿名配送を利用した場合、返品に関する問題は特にデリケートです。

返品を要求する場面やそれを受け入れる判断には、双方の手間やコスト、感情が絡む上に、住所・氏名という個人情報の開示がハードルとなります。

人によっては、匿名配送という安心領域から、一気に危険地帯に陥った気分になるかも知れません。

もちろん既述の通り、購入者都合の返品要請であれば拒否も可能ですが、出品者の落ち度による場合は、相手に余計な手間をかけるため誠心誠意を込めた対応が必要です。

メルカリは個人対個人の取引なので、お互いの信頼関係の上に成り立っています。

したがって、返品の際も相手の手間や立場を尊重し、円滑に取引を終えれるようベストを尽くしましょう。

水田

メルカリ出品が転売されちゃうというリスクもありますので、下記の記事は要チェックです!

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水田

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この記事を書いた人

中古カメラのeBay輸出販売で起業するも、作業の多さから続かずにeBay、Amazon、中国輸入の無在庫販売へ転向。 一定の成果を出し、新型コロナ蔓延による国際輸送費の値上がりにを機に、兼ねてより興味のあったWebライターとしても活動を開始する。物販とライティング二足の草鞋で活動中。

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